カスタマーハラスメントに対する基本方針 

　うしお病院（以下、当院）は、患者さんやご家族等に対して真摯に対応し、信頼、期待に応えることで、より良い医療サービスの提供を心がけています。
一方で、患者さんやご家族等からの要求、言動の中には、当院職員（以下、職員）の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等、職員の尊厳を傷つけるものや、職員からの適切な指示の無視やルール違反等、健全な病院運営を阻害するものがあります。 これらの著しく不当である行為は、職員の就業環境を悪化させるだけではなく、安全・安心な医療サービスの提供に深刻な悪影響を及ぼす重大な問題と考えます。
職員がこれらの行為を受けた際は、上長等に報告・相談の上、場合によっては警察への通報等を必要な措置を講じるなど、毅然とした態度で組織的に対応していきます。
この指針は、当院の良好な医療サービスの提供を実現するために作成しました。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義 

　カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省、カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成事業検討委員会）では以下の通りに定義されています。

●顧客（患者・家族等）からの要求の内容が妥当性を欠く場合 

・病院の提供する医療サービスに過誤・過失が認められない場合
・要求の内容が、病院の提供する医療サービスの内容とは関係がない場合

●要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動 

・身体的な攻撃（暴行・傷害）
・精神的な攻撃（脅迫・暴言・侮辱・中傷）
・威圧的な言動
・身体接触・つきまといなどのセクシャルハラスメント
・ストーカー行為

●その他 

・ＳＮＳやインターネットでの誹謗中傷
・個人情報の不当な要求
・虚偽情報の流布・情報拡散の脅迫

カスタマーハラスメント対応措置 

警告、院外退去命令、診療継続のお断り、法的措置、犯罪行為の即時通報

2026年度作成